1. GENERALIDADES

Bienvenido a FORMA Servicios Forestales Limitada (“FORMA”). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.formaltda.cl (en adelante, el “Sitio”) por parte de usuarios, clientes o consumidores, así como las transacciones efectuadas a través del mismo.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito esencial para realizar compras en el Sitio. Por ello, solicitamos leerlos atentamente antes de navegar o efectuar cualquier operación comercial, a fin de garantizar una experiencia informada y segura.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara haber sido debidamente informado de manera clara, comprensible e inequívoca, y manifiesta haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

2. IDENTIFICACIÓN DE FORMA LTDA.

FORMA SERVICIOS FORESTALES LIMITADA, RUT N° 78.607.560-2, es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de insumos agroveterinarios y otros productos. Su domicilio legal se encuentra en Miguel Ángel N° 03470, comuna de La Pintana, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Teléfono de contacto: +56 22 545 1816. Correo electrónico: ventas.forma@formaltda.cl.

3. REGISTRO DE CLIENTES Y/O USUARIOS

Para acceder a determinados servicios del Sitio, como realizar compras, revisar facturas o consultar el estado de cuenta, es necesario registrarse como cliente y/o usuario. El registro se realiza completando y enviando el formulario dispuesto en el Sitio.

4. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos entregados por los clientes y/o usuarios tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por FORMA, y solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con esta última. En ningún caso serán traspasados a terceros distintos de los indicados. La entrega de información será revocable por parte del cliente y/o usuario, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, vigente a partir del 1 de diciembre de 2026.

5. DERECHOS DEL CLIENTE Y/O USUARIO DE ESTE SITIO

El cliente y/o usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación chilena, incluyendo los contenidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y los que se le otorgan en este documento. Además, dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, vigente a partir del 1 de diciembre de 2026.

6. OBLIGACIONES DE FORMA LTDA.

FORMA se compromete a mantener disponible toda la información necesaria para que el cliente pueda realizar sus compras de forma adecuada a través del Sitio, así como ofrecer soporte mediante los canales de atención dispuestos para tal efecto.

7. CLAVE DE ACCESO

Una vez registrado, el cliente y/o usuario contará con un nombre de usuario y una contraseña (clave de acceso) para ingresar al Sitio de forma personalizada, confidencial y segura. El usuario podrá modificar estos datos conforme a lo establecido en el Sitio. La confidencialidad de esta clave es de exclusiva responsabilidad del titular, siendo su uso personal e intransferible. FORMA no asume responsabilidad alguna por su uso indebido por parte de terceros.

8. COMUNICACIONES PROMOCIONALES Y PUBLICITARIAS

El cliente y/o usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales y publicitarias a través del correo electrónico registrado. No obstante, podrá en cualquier momento solicitar la suspensión de dichos envíos, siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio.

9. MEDIOS DE PAGO

9.1 Tarjetas de Débito y Crédito

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio pueden ser pagados mediante tarjetas de débito y crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que estas estén habilitadas para operar con Webpay Plus (Transbank). Las tarjetas emitidas en el extranjero no permiten el pago en cuotas.

El uso de estos medios de pago está sujeto a los presentes Términos y Condiciones. FORMA podrá establecer condiciones especiales según el medio de pago utilizado por el cliente.

FORMA no almacena información de tarjetas de crédito ni débito ingresadas por los usuarios al momento de realizar la compra.

10. VALIDACIÓN DE LA COMPRA

Las ofertas de bienes y servicios disponibles en el Sitio pueden ser aceptadas electrónicamente. Toda compraventa quedará sujeta a la condición suspensiva de validación del pago. La operación se considerará perfeccionada únicamente una vez que FORMA confirme y verifique el pago correspondiente.

11. DESPACHO DE PRODUCTOS

En Forma Ltda. nos preocupamos de que tus productos lleguen de manera segura y oportuna.
Realizamos despachos dentro del radio urbano de Santiago con un costo fijo de $3.500 por envío, válido para paquetes de hasta 5 kg.

También puedes optar por retirar tu pedido directamente en nuestras oficinas, sin costo adicional, seleccionando la opción “Retiro en Forma Ltda.” al momento de tu compra.

Una vez confirmado el pago, te informaremos por correo electrónico el estado de tu pedido y los plazos estimados de entrega o retiro.

12. POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto o la contratación del servicio. Este derecho se extiende también a compras presenciales en las que no se haya tenido acceso directo al producto.

13. VIGENCIA DE LAS OFERTAS

Los precios y condiciones de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio son válidos únicamente mientras permanezcan publicados. No aplican necesariamente a otros canales de venta de FORMA, como sucursales físicas o catálogos. FORMA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquier información contenida en el Sitio.

14. PROMOCIONES

Las promociones disponibles en el Sitio no necesariamente coinciden con las ofrecidas en otros canales de venta de FORMA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15. SEGURIDAD DEL SITIO

FORMA mantiene altos estándares de seguridad en las transacciones realizadas a través del Sitio, utilizando tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para asegurar tanto la autenticidad del mismo como el cifrado de la información entregada por los usuarios.

En caso de interrupciones o fallas técnicas que impidan o dificulten la compra, FORMA adoptará las medidas necesarias —dentro de las posibilidades tecnológicas disponibles— para restablecer el servicio y garantizar su correcto funcionamiento.